🥣🐼☇
半岛fm
半岛官网
半岛fc
半岛cc
半岛文化体育公园 概况
半岛体是什么行业
半岛半岛
半岛网官微
半岛资讯
半岛文化体育公园
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
☻(撰稿:武宇婵)给景区预约做“减法”,为文旅体验做“加法”
2024/07/12邰紫苛🛵
赵丽宏、曹文轩等名家出新作:为儿童文学打造经典
2024/07/12武雅弘🕜
男子当街用水果刀撬电动自行车车锁,房山警方:系惯犯已刑拘
2024/07/12谢希江🖌
西藏雅尼国家湿地公园冬景宜人
2024/07/12郝可怡💚
健身女神太过豪放引争议
2024/07/12孟风玛⚼
强大阵容,超越期待丨维智B1系列驱动器
2024/07/11伊美飞🎻
乘坐“幽灵骑士”空中火炮飞行——美国记者探访AC-130J炮艇机
2024/07/11童可杰🐻
004号周刊:越努力越幸运,是优绩主义的暴政
2024/07/11温兴君c
广西:“妇联+检察”联动 助力未成年人健康成长
2024/07/10平忠威h
出口民调:小池百合子第三次当选日本东京都知事
2024/07/10步姬娥🍍